Hizmet şartları

KİŞİSEL VERİLERİN İŞLENMESİNE İLİŞKİN

MÜŞTERİ AYDINLATMA METNİ

House of Licence Tekstil Ticaret Limited Şirketi (“Şirket”) internet sitemizi ziyaret eden kullanıcıların, üyelerin ve müşterilerin kişisel verileri; 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“Kanun”) uyarınca veri sorumlusu sıfatıyla işlenmektedir.

 

 

1. İşlenen Kişisel Veriler

Web sitesi ve e-ticaret süreçleri kapsamında aşağıdaki kişisel veriler işlenmektedir:

• Kimlik Bilgileri: Ad, soyad, T.C. kimlik numarası (fatura süreçlerinde gerekli olması halinde), imza bilgisi (mesafeli sözleşme onayı kapsamında).
• İletişim Bilgileri: Adres, ülke, şehir, e-posta adresi, cep telefonu ve sabit telefon numarası.
• Müşteri İşlem Bilgileri: Sipariş bilgileri, ürün/ürün içerik bilgileri, teslimat bilgileri, alışveriş geçmişi, kayıt ve işlem bilgileri, alışveriş tutarı, alışveriş tarihi, ticari elektronik ileti izni, kampanyalar, kullanılan indirim kodları.
• Ödeme ve Fatura Bilgileri: Fatura bilgileri, ödeme yöntemi bilgileri (kart bilgileri Şirket sistemlerinde saklanmamaktadır).
• Talep/Şikâyet Bilgileri: İletişim formları, müşteri hizmetleri başvuruları ve geri bildirim içerikleri.
• İşlem Güvenliği Bilgileri: IP adresi, log kayıtları, çerez verileri, site kullanım bilgileri.
• Pazarlama Verileri: Açık rıza verilmesi halinde kampanya, reklam ve promosyon bilgilendirmelerine ilişkin kayıtlar, çerezler, tarafımızca yapan aramalar.

2. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları

Üyelerimize ait kişisel veriler; internet sitesinde üyelik oluşturulması, üye bilgilerinin doğrulanması, üyelik işlemlerinin gerçekleştirilmesi, siparişinizin alınması, takibi ve yerine getirilmesi, sipariş talebinize istinaden sizinle iletişime geçilmesi, siparişe ilişkin ödemelerin gerçekleştirilmesi ve faturaların düzenlenmesi, üyelik hesabınıza tanımlanan hediye çeklerinin ve indirim kuponlarının işleme alınması, tarafınıza mal, ürün veya hizmet sağlanması, müşteri ilişkilerinde sağlıklı ve uzun süreli etkileşim kurulması, satış ve satış sonrası destek süreçlerinin yürütülmesi, talep ve şikayetlerinizin takibi ile ilerde oluşabilecek uyuşmazlık ve sorunların çözülmesi, internet sitemizin kullanımı kapsamındaki sorun/hataların tespit edilmesi ve önlenmesi; iş faaliyetlerimizin incelenmesi ve denetlenmesi, yürürlükteki tüketicinin korunması mevzuatı, elektronik ticaret mevzuatı, ticari elektronik ileti mevzuatı başta olmak üzere ilgili mevzuatlardan kaynaklanan hukuki yükümlülüklerimizin yerine getirilmesi, yetkili kurum veya kuruluşların Şirketimiz’den talepte bulunması veya bu kurumlara bildirim yapmamız gerektiği takdirde hukuki yükümlülüklerimizin yerine getirilmesi, mevzuattan kaynaklanan zamanaşımı süresi doğrultusunda bu kişisel verilerinizin Şirketimiz tarafından saklanması, açık rızanızın bulunması halinde tarafınıza tanıtım, reklam, kampanya vb. içerikli e-posta gönderilmesi, kullanıcı memnuniyetinin sağlanması amacıyla anket ve benzeri beğeni/talep/şikayet tespit yöntemleri kullanılarak iletişim kurulması amaçları ile işlenmektedir.

Üye olmayan kullanıcılara ait kişisel veriler; internet sitemizde sunduğumuz ürün ve hizmetlerden üye olmadan yararlanabilmeniz, işlem bilgilerinin doğrulanması, siparişinizin alınması, takibi ve yerine getirilmesi, sipariş talebinize istinaden sizinle iletişime geçilmesi, siparişe ilişkin ödemelerin gerçekleştirilmesi ve faturaların düzenlenmesi, tarafınıza tanımlanan hediye çeklerinin ve indirim kuponlarının işleme alınması, tarafınıza mal, ürün veya hizmet sağlanması, müşteri ilişkilerinde sağlıklı ve uzun süreli etkileşim kurulması, satış ve satış sonrası destek süreçlerinin yürütülmesi, talep ve şikayetlerinizin takibi ile ilerde oluşabilecek uyuşmazlık ve sorunların çözülmesi, internet sitemizin kullanımı kapsamındaki sorun/hataların tespit edilmesi ve önlenmesi; iş faaliyetlerimizin incelenmesi ve denetlenmesi, yürürlükteki tüketicinin korunması mevzuatı, elektronik ticaret mevzuatı, ticari elektronik ileti mevzuatı başta olmak üzere ilgili mevzuatlardan kaynaklanan hukuki yükümlülüklerimizin yerine getirilmesi, yetkili kurum veya kuruluşların Şirketimiz’den talepte bulunması veya bu kurumlara bildirim yapmamız gerektiği takdirde hukuki yükümlülüklerimizin yerine getirilmesi, mevzuattan kaynaklanan zamanaşımı süresi doğrultusunda bu kişisel verilerinizin Şirketimiz tarafından saklanması, açık rızanızın bulunması halinde tarafınıza tanıtım, reklam, kampanya vb. içerikli e-posta gönderilmesi, kullanıcı memnuniyetinin sağlanması amacıyla anket ve benzeri beğeni/talep/şikayet tespit yöntemleri kullanılarak iletişim kurulması amaçları ile işlenmektedir.

3. Kişisel Verilerin Toplanma Yöntemi ve Hukuki Sebebi

Kişisel verileriniz; web sitesi üyelik formları, sipariş formları, iletişim formları, çerezler ve benzeri elektronik kanallar aracılığıyla tamamen veya kısmen otomatik yollarla elde edilmektedir.

Verileriniz, Kanun’un 5. maddesi kapsamında;

• Sözleşmenin kurulması ve ifası için gerekli olması,
• Veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirmesi,
• Kanunlarda açıkça öngörülmesi,
• Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması,
• Açık rızanızın bulunması

hukuki sebeplerine dayanılarak işlenmektedir.

Bu doğrultuda İnternet sitesi, çağrı merkezi, e-posta gibi elektronik kanallar aracılığıyla tamamen otomatik ve kısmen otomatik yöntemlerle veya posta gibi fiziki yollardan elde edilen kişisel verileriniz; (elektronik ticarette hizmet sağlayıcı olarak öngörülen hukuki yükümlülüklerimiz gibi) kanunlarda açıkça öngörülmesi, mesafeli satış sözleşmesinin kurulması ve ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması sebebiyle sözleşmenin tarafı olan müşterilerimize ve ait kişisel verilerin işlenmesinin gerekli olması, hukuki yükümlülüklerimizin yerine getirebilmesi için zorunlu olması, temel hak ve özgürlüklerinize zarar vermemek kaydıyla, Şirketimizin meşru menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu olması hukuki sebeplerine dayanılarak işlenmektedir.

Açık rızaya dayalı veri işleme faaliyetlerinde, rızanın geri alınması halinde ilgili veri işleme faaliyeti durdurulmaktadır.

4. Şirket Tarafından İşlenen Kişisel Verilerin Kimlere ve Hangi Amaçlarla Aktarılabileceği

Şirketi tarafından işlenen kimlik bilgileri, iletişim bilgileri, ödeme bilgileri, üyelik bilgileri, müşteri işlem bilgileri, işlem güvenliği bilgileri, pazarlama bilgileri, görsel ve işitsel veriler, hukuki işlem bilgileri ile talep ve şikâyet bilgileri; yetkili kişi, kurum veya kuruluşlar tarafından Şirketimizden herhangi bir talepte bulunulması ya da yürürlükteki mevzuat kapsamında bu kurum ve kuruluşlara bildirim yapılmasının zorunlu olması halinde, hukuki yükümlülüklerimizin yerine getirilmesi amacıyla yetkili kişi, kurum ve kuruluşlara aktarılabilmektedir. Bu aktarım, ilgili mevzuat hükümleri çerçevesinde ve aktarım amacı ile sınırlı olarak gerçekleştirilmektedir.

Kimlik bilgileri, iletişim bilgileri ve müşteri işlem bilgileri; internet sitesi üzerinden verilen siparişlerin hazırlanması, kargoya verilmesi, teslimat süreçlerinin yürütülmesi ve sipariş takibinin sağlanması amacıyla hizmet aldığımız kargo şirketlerine aktarılabilmektedir. Bu aktarım, siparişin ifası ve sözleşmesel yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla sınırlı olarak yapılmaktadır.

Kimlik bilgileri, iletişim bilgileri, üyelik bilgileri, müşteri işlem bilgileri, pazarlama bilgileri ile talep ve şikâyet bilgileri; Şirketimizde denetim ve raporlama süreçlerinin yürütülmesi, ürün ve hizmetlerin geliştirilmesi ve iyileştirilmesi, müşteri ilişkileri yönetimi süreçlerinin etkin şekilde sürdürülmesi ve müşteri ile sağlıklı ve uzun süreli bir etkileşim kurulması amacıyla hizmet sağlayıcılarımız ve iş ortaklarımız ile paylaşılabilmektedir. Bu kapsamda gerçekleştirilen veri aktarımları, iş süreçlerinin sürdürülebilirliği ve hizmet kalitesinin artırılması amacıyla ve aktarım amacıyla sınırlı olarak yapılmaktadır.

Kimlik bilgileri, iletişim bilgileri, ödeme bilgileri, üyelik bilgileri, müşteri işlem bilgileri, işlem güvenliği bilgileri, pazarlama bilgileri, görsel ve işitsel veriler, hukuki işlem bilgileri ile talep ve şikâyet bilgileri; Şirketimizin faaliyetlerini yürütürken üçüncü kişilerden ürün ve/veya hizmet temin etmesi halinde, tedarikçilerimiz, iş ortaklarımız ve yetkili ödeme kuruluşları ile paylaşılabilmektedir. Bu kapsamda, ödeme işlemlerinin gerçekleştirilmesi amacıyla bankalar ve yetkili ödeme kuruluşlarına, teknik altyapı ve yazılım hizmeti sağlayıcılarına, çağrı merkezi ve müşteri hizmetleri destek sağlayıcılarına veri aktarımı yapılabilmektedir.

Açık rızanızın bulunması halinde; tarafınıza tanıtım, reklam, kampanya ve benzeri içerikli ticari elektronik iletilerin gönderilmesini sağlayan üçüncü kişi hizmet sağlayıcılara kişisel verileriniz aktarılabilmektedir. Ayrıca kullanıcı memnuniyetinin sağlanması ve ölçülmesi amacıyla anket ve benzeri beğeni, talep veya şikâyet tespit yöntemleri kapsamında hizmet alınan kuruluşlara veri aktarımı gerçekleştirilebilmektedir. Bu çerçevede, hizmetin niteliği gereği yurt dışında bulunan hizmet sağlayıcılara veri aktarılması söz konusu olursa, söz konusu aktarım 6698 sayılı Kanun ve Kişisel Verilerin Yurt Dışına Aktarılmasına İlişkin Usul ve Esaslar Hakkında Yönetmelik hükümlerine uygun olarak gerçekleştirilmektedir.

Şirketimiz tarafından gerçekleştirilen tüm veri aktarımları, Kanun’un 8. ve 9. maddelerine uygun şekilde, belirli, açık ve meşru amaçlarla sınırlı olarak ve veri güvenliğine ilişkin gerekli teknik ve idari tedbirler alınmak suretiyle yapılmaktadır.

5. İlgili Kişinin Hakları

Kanun’un 11. maddesi uyarınca ilgili kişi olarak;

• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,
• İşlenmişse bilgi talep etme,
• İşlenme amacını ve amaca uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
• Aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
• Eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme,
• Silinmesini veya yok edilmesini talep etme,
• İşlemlerin üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
• Otomatik sistemler vasıtasıyla analiz sonucu aleyhe bir durumun ortaya çıkmasına itiraz etme,
• Zarara uğramanız halinde tazminat talep etme

haklarına sahipsiniz.

Başvurularınızı yazılı olarak şirket adresine veya kayıtlı e-posta adresiniz üzerinden iletebilirsiniz.